--- title: "FAQ" url: https://www.ibani.com/de/support lang: de --- # FAQ Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Währungsumtauschservice und seiner Funktionsweise. - 1\. Über ibani- 2\. ibani-Konto erstellen- 3\. Persönliches Konto- 4\. Geschäftskonto - 5\. Transaktionen- 6\. Grenzgänger- 7\. IBAN und Überweisungen ## 1\. Über ibani ### Wer ist ibani AG? ibani AG ist ein Finanzintermediär, der der Schweizer Selbstregulierungsorganisation (SRO) SO-FIT angeschlossen ist. ibani AG ist an [SO-FIT](https://so-fit.ch/) als Finanzintermediär gemäss Artikel 2 Absatz 3 des Geldwäschereigesetzes (GwG) angeschlossen. SO-FIT ist eine Selbstregulierungsorganisation, die von der Schweizerischen Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht ([FINMA](https://www.finma.ch/de/bewilligung/selbstregulierungsorganisationen-sro/sro-mitglieder-suche/)) anerkannt ist. Sie können unseren Eintrag im Genfer Handelsregister [hier](https://www.zefix.ch/de/search/entity/list/firm/1341099) einsehen. Sie können auch unseren Status als Finanzintermediär auf der [Website der FINMA](https://www.finma.ch/de/bewilligung/selbstregulierungsorganisationen-sro/sro-mitglieder-suche/) (Schweizerische Finanzmarktaufsicht) überprüfen, indem Sie "ibani" in das Suchfeld eingeben. Wir bieten Schweizer IBAN auf Ihren Namen (in CHF) an, um Devisentransaktionen durchzuführen und Zahlungen ins Ausland zu tätigen. * * * ### Wie sicher sind Überweisungen bei ibani? Alle Zahlungen sind nachverfolgbar, da wir IBAN auf Ihren Namen verwenden. Es erfolgt keine Vermischung von Firmen- und Kundengeldern. Zudem stützen wir uns für unsere Überweisungen auf sichere Schweizer und internationale Zahlungsinfrastrukturen. ibani AG ist ein für seine Tätigkeit geprüfter Finanzintermediär und erfüllt die Sorgfaltspflichten des Geldwäschereigesetzes (GwG). * * * ### Muss ich Gebühren zahlen, wenn ich die App nicht nutze? Nein, bei ibani gilt eine 'Pay-as-you-go'-Politik, das heisst, es fallen keine Gebühren für die Kontoeröffnung, -führung oder -schliessung an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer [Preise-Seite](https://www.ibani.com/de/preise). * * * ### Welche Währungen werden von ibani unterstützt? Wir bieten 12 Währungen an: CHF, EUR, USD, GBP, CAD, SGD, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK und TRY. Weitere Informationen finden Sie auf unserer [Währungen-Seite](https://www.ibani.com/de/waehrungsrechner/waehrungen). Auf Anfrage können wir auch andere Währungen verarbeiten. [Kontaktieren Sie uns](https://www.ibani.com/de/kontakt) gerne für weitere Informationen. * * * ### Können bestimmte Zielwährungen oder Länder zusätzliche Gebühren verursachen? Schweizer Überweisungen (zwischen Schweizer Banken) in Schweizer Franken oder Überweisungen in Euro in europäische Länder (mit dem SEPA-System) verursachen keine Gebühren. SEPA ist ein europäisches Zahlungssystem, das Eurozahlungen zwischen Ländern in der Eurozone und Nicht-Euro-Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Norwegen oder der Schweiz erleichtert und harmonisiert. Internationale Euro-Zahlungen verursachen normalerweise keine Gebühren. * * * ## 2\. ibani-Konto erstellen ### Ist ibani ein Bankkonto? Nein, bei ibani erhalten Sie IBAN auf Ihren Namen für Geldtransfers, jedoch nicht für Einzahlungen. Gelder dürfen nicht länger als 30 Tage auf Ihren ibani-IBAN verbleiben. * * * ### Kann ich eine Kreditkarte bekommen? Derzeit bieten wir keine ibani-Kreditkarten an, aber wir arbeiten daran. Abonnieren Sie unseren [Newsletter](https://eepurl.com/gbPvhf) und folgen Sie uns auf [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange), [Twitter](https://x.com/ibani_change), [Instagram](https://www.instagram.com/ibani_change) oder [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/ibani/), um über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu bleiben. * * * ### Welche Dokumente werden benötigt, um ein Konto zu eröffnen? Um den ibani-Dienst einfach zu nutzen, z. B. für Konto-zu-Konto-Überweisungen, müssen Sie die folgenden Dokumente bereitstellen: - Foto Ihres Reisepasses oder Personalausweises - Live-Selfie - Foto des Adressnachweises Wenn Sie Geld von einer dritten Partei erhalten, wie z. B. von Ihrem Arbeitgeber oder einem Verwandten, schliessen wir die Kontoeröffnung mit einem Videotelefonat über die mobile App ab, um Ihre Identität zu überprüfen. * * * ### Warum muss ich Dokumente zur Kontoerstellung bereitstellen? Aus regulatorischen Gründen müssen wir unsere Kunden kennen (KYC, "Know Your Customer"). Dazu gehören Ihre persönlichen Informationen sowie einige zusätzliche Informationen über Ihre geschäftliche Umgebung. * * * ### Welches Dokument dient als Nachweis des Wohnsitzes? Das Dokument muss direkt mit der Wohnadresse verknüpft sein; eine Rechnung für Wasser, Strom, Gas, Festnetztelefon, Internet, Mietquittungen, Mieterbescheinigung, Haushaltsversicherung, Kontoauszug. Für Grenzgänger oder Expatriates sind auch die Arbeits- oder Aufenthaltsbewilligung (Bewilligung B oder C) gültig. Auf jedem Dokument muss ein Datum von maximal 3 Monaten angegeben sein. * * * ### Wie kann ich Ihnen meine Dokumente übermitteln? Es gibt zwei Möglichkeiten, uns die für die endgültige Einrichtung Ihres Kontos oder einer Transaktion erforderlichen Dokumente zukommen zu lassen. Sie können sie ganz einfach direkt über Ihre mobile App hinzufügen, indem Sie oben rechts in der App auf das Einstellungssymbol klicken und dann unter "Dokumente" › "Dokument hinzufügen". Alternativ können Sie sie auch direkt per E-Mail an hello@ibani.com senden. Bitte geben Sie den Grund für das Senden sowie den Namen des registrierten ibani-Kontos an. * * * ### Wie bekomme ich eine IBAN? Das Erstellen einer Zahlungsroute und der zugehörigen IBAN ist jederzeit in den frühen Phasen Ihrer Registrierung möglich. Die IBAN wird jedoch erst zugewiesen, nachdem alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt und Ihr Profil überprüft wurden. * * * ### Wie lange dauert es, bis eine IBAN zugewiesen wird? Sobald Sie eine neue Überweisungsroute erstellt haben, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden (an Arbeitstagen) eine IBAN. * * * ### Wo finde ich meine ibani IBAN? Um die von ibani bereitgestellten Bankdaten zu erhalten, navigieren Sie einfach in unserer App zum Tab 'IBAN' und wählen Sie das entsprechende Konto aus. Dort finden Sie ein Dokument mit allen erforderlichen Details für Ihre Überweisungen, das im PDF-Format heruntergeladen werden kann. * * * ### Wie füge ich eine IBAN hinzu oder entferne sie? Sie verwalten Ihre IBAN im Tab «IBAN» unserer mobilen App. Um eine hinzuzufügen, klicken Sie auf "IBAN erstellen" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Möchten Sie eine Ihrer IBAN nicht mehr verwenden, können Sie sie deaktivieren. Die endgültige Löschung erfolgt durch eine schriftliche Anfrage per [E-Mail](https://www.ibani.com/de/kontakt). * * * ### Mein Ausweis ist ungültig. Kann ich trotzdem ein Konto eröffnen? Wir unterliegen strengen Vorschriften. Aus Gründen der Einhaltung und im Falle einer Prüfung sind wir verpflichtet, gültige Dokumente bereitzustellen. Daher kann ein Konto nicht mit einem ungültigen Ausweis validiert werden. * * * ### Wie schliesse ich mein Konto? Um Ihr Konto zu schliessen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Grund für Ihre Anfrage an [hello@ibani.com](mailto:hello@ibani.com). * * * ### Wie lange werden meine persönlichen Daten nach der Schliessung meines Kontos aufbewahrt? Wir sind gesetzlich verpflichtet, alle Dokumente, die die Kundenbeziehung und durchgeführte Transaktionen belegen, für 10 Jahre aufzubewahren, da wir als Finanzintermediär den entsprechenden gesetzlichen Vorschriften unterliegen. * * * ### Sind meine Daten sicher? Ja, wir legen grossen Wert auf den Schutz Ihrer Daten. Täglich nutzen wir fortschrittliche Technologien wie die Verschlüsselung sensibler Informationen und die regelmässige Aktualisierung von Authentifizierungstoken. Unsere hohe Wachsamkeit führt dazu, dass wir unser Sicherheitsmodell kontinuierlich überprüfen, um Innovationen voranzutreiben, Verbesserungen vorzunehmen und Ihnen so den umfassendsten Schutz zu bieten. * * * ## 3\. Persönliches Konto ### Wie überweise ich Geld? Die Transaktion erfolgt direkt von Ihrer Bank auf Ihr ibani-IBAN. Anschliessend kümmern wir uns um den Währungsumtausch und leiten die Zahlung an den Empfänger weiter. * * * ### Kann ich mehrere IBAN haben? Ja, für jede erstellte Zahlungsroute wird eine separate IBAN zugewiesen. * * * ### Warum steht mein Konto als "innerhalb von 48 Stunden ausstehend"? Eine Änderung Ihrer Daten wurde in Ihrer Anwendung erfasst, die aus Gründen der Einhaltung von uns überprüft werden muss. * * * ### Meine Kamera funktioniert nicht, was kann ich tun? Wenn Ihre Kamera nicht funktioniert, können Sie Ihre Dokumente nach der Kontoerstellung einfach per E-Mail an [hello@ibani.com](mailto:hello@ibani.com) senden. * * * ### Ich habe einen Freund eingeladen, ibani zu nutzen. Wie funktioniert das Empfehlungssystem? Werden Sie ibani-Botschafter! Es ist einfach und Sie verdienen sogar Geld damit! Alle Informationen zum ibani Empfehlungssystem finden Sie auf [dieser Seite](https://www.ibani.com/de/empfehlung). * * * ### Ich habe bisher nur von Konto zu Konto überwiesen, aber jetzt möchte ich mein Gehalt von einem Arbeitgeber erhalten und daher die Art und Weise ändern, wie ich die Dienste von ibani nutze. Ist das möglich? Ja, das ist möglich. Sie müssen lediglich eine neue Zahlungsroute über unsere mobile App im Tab «IBAN» erstellen. Dafür benötigen Sie ein Dokument, das den wirtschaftlichen Kontext der Transaktion, in diesem Fall Ihr Arbeitsdokument, rechtfertigt. Zudem werden Sie gebeten, den Vorgang durch ein kurzes Video-Interview zu bestätigen, bei dem Ihr Ausweis vor der Kamera gezeigt werden muss. * * * ### Wie kann ich euch über Änderungen meiner Telefonnummer, Adresse usw. informieren? Sie können Ihr Profil jederzeit bequem in Ihrer mobilen App aktualisieren. Gehen Sie dazu einfach in Ihre Einstellungen, indem Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf das Symbol klicken und «Persönliche Informationen» auswählen * * * ## 4\. Geschäftskonto ### Wie kann ich ein Geschäftskonto erstellen? Um ein Geschäftskonto zu erstellen, müssen Sie zunächst ein privates Konto erstellen. Gehen Sie dann in unserer mobilen App zu Einstellungen › Geschäftskonto erstellen und folgen Sie den Anweisungen. Wir werden Sie bitten, uns Ihren Handelsregisterauszug zur Verfügung zu stellen, damit wir Ihr Profil dokumentieren können. Schliesslich kann zur Vereinfachung und Beschleunigung des Anmeldevorgangs ein Videoanruf zur Überprüfung Ihrer Konten angefordert werden. * * * ### Ist es möglich, mehr als einen Vertreter für ein Geschäftskonto zu haben? Ja, es ist möglich, dass eine oder mehrere Personen Ihr Unternehmen vertreten. Dazu muss jeder von ihnen ein persönliches Konto erstellen, bevor sie mit den Rechten des Geschäftskontos verbunden werden können. * * * ### Ist es möglich, meine Lieferanten mit ibani zu bezahlen? Ja, es ist durchaus möglich, die erstellten IBAN direkt an die Bankkonten Ihrer Lieferanten zu leiten, und Sie können ibani nutzen, um Zahlungen in anderen Währungen zu tätigen. * * * ### Kann ich Kunden mit meinem Geschäftskonto belasten? Derzeit ist es nicht möglich, Zahlungen von Ihren Kunden zu erhalten. Wir arbeiten jedoch daran, diese Möglichkeit hinzuzufügen, um unsere Dienstleistungen zu erweitern und zu verbessern, um Ihren Anforderungen bestmöglich gerecht zu werden. * * * ### Ich habe einen Kurs festgelegt, aber der aktuelle Kurs ist jetzt attraktiver. Muss ich den reservierten Betrag senden? Wenn Sie einen Kurs festlegen, gehen Sie eine doppelte Verpflichtung ein. Einerseits verpflichten Sie sich, den blockierten Betrag zu senden, andererseits verpflichten wir uns, Ihren Austausch zum gewünschten Kurs durchzuführen. * * * ## 5\. Transaktionen ### Ist es möglich, ein Multiwährungskonto mit ibani zu nutzen? Ja, unser Service ermöglicht es Ihnen, Währungen von Ihrem Multiwährungskonto zu überweisen. Die Vorgehensweise ähnelt der für Überweisungen an eine herkömmliche Bank. * * * ### Welche Gebühren fallen an? Es gibt keine Registrierungs- oder Antragsgebühren. Lediglich eine geringe Marge von höchstens 0,4 % wird bei Währungsumtauschtransaktionen einbehalten. Für Ihre Transaktionen fallen keine zusätzlichen Gebühren an. * * * ### Können die Gebühren über 0,4 % betragen? Unsere maximale Marge beträgt 0,4 % und kann je nach umgerechnetem Betrag reduziert werden. Sie kann also weniger, aber niemals mehr als 0,4 % betragen. * * * ### Ist es möglich, ibani für eine zweite Überweisung zu nutzen? Ja, unser Service kann uneingeschränkt verwendet werden. * * * ### Wie kann ich eine wiederkehrende Zahlung durchführen? Sie können einfach dieselbe IBAN verwenden und sie für beliebig viele Überweisungen nutzen. Wir empfehlen ausserdem, dass Kunden eine Zahlungsvorlage in ihrem E-Banking-System speichern, um Zahlungen zu erleichtern und zu wiederholen. * * * ### Wenn ein Wechselkurs vorteilhaft ist, kann ich ihn sperren lassen? Ja, Sie können den Wechselkurs für 24 Stunden sperren, indem Sie uns eine Anfrage per E-Mail oder Telefon senden. * * * ### Sind alle Überweisungen automatisch oder kann ich wählen, wann ich den Umtausch vornehmen möchte? Sie können entscheiden, wie Sie jede erstellte IBAN nutzen möchten. Jede IBAN kann in der mobilen App auf folgende Weise konfiguriert werden: - **Automatischer Umtausch:** Wir übernehmen alles. Sobald Ihre Gelder eingehen, führen wir den Umtausch automatisch durch, und die Überweisung auf Ihr Empfängerkonto erfolgt automatisch. - **Manueller Umtausch:** Sie wählen den Wechselkurs, zu dem Sie Ihre Überweisung tätigen möchten, direkt in Ihrer mobilen App aus. Sie haben 30 Tage Zeit, um den Umtausch zu initiieren. Nach dieser Frist wird die Zahlung automatisch verarbeitet. * * * ### Ich habe einen Fehler gemacht und eine Transaktion getätigt, die ich stornieren möchte. Ist das möglich? Sie haben die Möglichkeit, uns schnell zu [kontaktieren](https://www.ibani.com/de/kontakt), um Ihre Transaktion zu stornieren. Wir verpflichten uns jedoch, Ihre Überweisungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Daher ist nach der Bearbeitung Ihrer Transaktion keine Stornierung mehr möglich. * * * ### Ich möchte mein Empfängerkonto ändern. Was muss ich tun? Fügen Sie einfach einen neuen Empfänger in Ihrer mobilen App hinzu und senden Sie uns Ihre Änderungsanfrage direkt per [E-Mail](mailto:hello@ibani.com). * * * ### Was ist ein Zahlungsnachweis? Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument, das Informationen über die Transaktion enthält, wie den Namen des Absenders, des Empfängers, den genauen Betrag der Transaktion und das Überweisungsdatum. * * * ### Welchen Wechselkurs wenden Sie bei der Abwicklung meiner Transaktionen an? Wir verwenden die Echtzeit-Wechselkurse des Interbankenmarktes und fügen eine degressive Provision (von 0,40 % bis 0,15 % je nach Betrag) hinzu, um Ihnen den marktnahen Service anzubieten. * * * ### Kann ich eine Zahlung in derselben Währung vornehmen? CHF-CHF zum Beispiel Nein. Die einzigen CHF-CHF-Überweisungen, die toleriert werden, sind im Rahmen der Zahlung von KVG/LAMal-Rechnungen möglich, können jedoch unter keinen Umständen ausschliesslich über die Plattform abgewickelt werden. * * * ## 6\. Grenzgänger ### Sobald das Gehalt auf meinem ibani-Konto eingeht, wird es direkt auf das Empfängerkonto meiner IBAN überwiesen? Ja, sobald wir das Gehalt erhalten, wenden wir den Wechselkurs an und überweisen das Gehalt innerhalb von 24 Stunden, es sei denn, Sie haben Ihre IBAN im manuellen Austauschmodus konfiguriert. * * * ### Ich habe bereits ein Bankkonto in der Schweiz. Kann ich dennoch ibani nutzen? Ja, selbstverständlich! Ihr Schweizer Bankkonto kann verwendet werden, um Ihr Gehalt zu erhalten. Zudem haben Sie die Möglichkeit, ibani zu nutzen, um Ihre Gelder auf Ihr Euro-Konto zu überweisen. * * * ### Benötige ich eine Referenz vom Arbeitgeber? Nein, bei ibani ist keine Referenz erforderlich. * * * ### Werde ich eine feste IBAN haben, oder wird sie sich jeden Monat ändern? Die mitgeteilte IBAN bleibt konstant, sodass Sie sie einmalig an Ihren Arbeitgeber weitergeben können. * * * ### Wann erhalte ich mein Gehalt? Wir bearbeiten Ihre Transaktion innerhalb von einer halben Stunde nach dem Geldeingang. Danach liegen die Fristen bei der empfangenden Bank. Internationale Zahlungen dauern üblicherweise 24 bis 36 Stunden. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Zahlung schnellstmöglich eingeht. * * * ### Ich habe den Arbeitgeber gewechselt. Kann ich dieselbe IBAN mehreren Unternehmen zur Verfügung stellen? Sie können Ihre IBAN problemlos mit mehreren Arbeitgebern teilen. Senden Sie einfach die entsprechenden Arbeitsbescheinigungen an die verschiedenen Unternehmen. * * * ### Ist es möglich, mein Gehalt auf zwei verschiedenen Empfängerkonten zu erhalten? In der Regel bieten wir diesen Service nicht an. Es ist jedoch möglich, Ihr Gehalt auf mehreren Konten zu erhalten, solange die überwiesenen Beträge festgelegt sind. * * * ## 7\. IBAN und Überweisungen ### Was ist eine IBAN? Die Internationale Bankkontonummer, bekannt als IBAN, ist ein internationaler Standard zur Nummerierung und eindeutigen Identifizierung von Bankkonten, was Zahlungstransaktionen erleichtert. * * * ### Was ist ein BIC- oder SWIFT-Code? Der BIC (Business Identifier Code) oder SWIFT-Code (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) ist die internationale Kennung einer Bank oder Finanzinstitution. * * * ### Was ist SEPA? SEPA (Single Euro Payments Area) ist ein vereinheitlichter Bereich, der darauf abzielt, grenzüberschreitende Zahlungen in Euro zwischen Mitgliedsländern sowie Inlandszahlungen zu standardisieren. * * * ### Was ist der Bid-Ask Spread? Das Bid (Angebot) ist der Preis, zu dem der Broker bereit ist, ein Vermögenswert zu kaufen. Das Ask (Angebot) ist der Preis, zu dem der Broker bereit ist, den Vermögenswert zu verkaufen. Der Bid-Ask Spread ist die Differenz zwischen dem besten Kauf- und Verkaufspreis. * * * ### Was ist der durchschnittliche Kurs? Der durchschnittliche Kurs ist der Median zwischen den Kauf- und Verkaufskursen. * * * ### Was ist der Interbankkurs? Der Interbankkurs ist der Kurs, zu dem Banken untereinander Geld austauschen. * * * ## Keine LLösung gefunden? Wenn Sie in unseren FAQs nicht die gewünschte Antwort finden, können Sie uns per [E-Mail](https://www.ibani.com/de/kontakt), telefonisch (Montag bis Freitag), über [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange) oder auf [Twitter](https://x.com/ibani_change) kontaktieren.