--- title: "Preguntas frecuentes" url: https://www.ibani.com/es/soporte lang: es --- # Preguntas frecuentes Encuentre todas las respuestas a las preguntas frecuentes que nos hacen sobre cómo funciona nuestro servicio de cambio de divisas en línea. - 1\. Sobre ibani- 2\. Crear una cuenta ibani- 3\. Cuenta personal- 4\. Cuenta empresarial - 5\. Transacciones- 6\. Trabajadores transfronterizos- 7\. IBAN y transferencias ## 1\. Acerca de ibani ### ¿Quién es ibani SA? ibani SA es un intermediario financiero afiliado al OAR SO-FIT. ibani SA está afiliada a [SO-FIT](https://so-fit.ch/) en calidad de intermediario financiero en el sentido del artículo 2, apartado 3, de la Ley contra el Blanqueo de Capitales (LBA). SO-FIT es un organismo de autorregulación reconocido por la Autoridad Federal Suiza de Supervisión de los Mercados Financieros ([FINMA](https://www.finma.ch/en/authorisation/self-regulatory-organisations-sros/sro-member-search/)). Puede consultar nuestra inscripción en el Registro Mercantil de Ginebra [en su sitio web](https://www.zefix.ch/en/search/entity/list/firm/1341099?name=ibani%2520SA&searchType=exact). También puede verificar nuestro estatus de intermediario financiero accediendo al [sitio web de la FINMA (Autoridad Federal Suiza de Supervisión de los Mercados Financieros)](https://www.finma.ch/fr/autorisation/organisme-d-autoregulation-oar/recherche-de-membres-oar/) y escribiendo «ibani» en el campo de búsqueda. Nuestra empresa le proporciona IBAN suizos a su nombre (denominados CH) para poder ejecutar operaciones de cambio de divisas y/o realizar pagos en el extranjero. * * * ### ¿Qué garantiza la seguridad de las transferencias? Todos los pagos son rastreables, precisamente porque utilizamos IBAN dedicados. No hay mezcla de fondos de la empresa con los fondos de los clientes, ni de los fondos de los clientes entre sí. Además, nos apoyamos en infraestructuras de pago suizas e internacionales seguras para realizar nuestras transferencias. ibani SA es un intermediario financiero auditado por su actividad y aplica las obligaciones de diligencia de la ley suiza contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (LBA). * * * ### ¿Tengo que pagar comisiones si no uso la aplicación? No, ibani tiene una política de «pago por uso», lo que significa que no hay comisiones para abrir, mantener o cerrar una cuenta. Más información disponible en nuestra [página de tarifas](https://www.ibani.com/es/tarifas). * * * ### ¿Qué divisas gestiona ibani? Trabajamos con 12 divisas: CHF, EUR, USD, GBP, CAD, SGD, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK y TRY. Más información disponible en nuestra [página de divisas](https://www.ibani.com/es/convertidor-de-divisas/divisas). También podemos gestionar otras divisas, si así lo desea. No dude en [contactarnos](https://www.ibani.com/es/contacto) para más información. * * * ### ¿Puede una divisa o un país de destino generar comisiones adicionales? Las transferencias suizas (entre entidades bancarias suizas) en francos suizos, o las transferencias en euros en países europeos (mediante el sistema SEPA), no generan ningún cargo. A título informativo, SEPA es un sistema de pago europeo creado con el objetivo de facilitar y armonizar los pagos en euros entre los países europeos de la zona euro y los países europeos no pertenecientes al euro, como el Reino Unido, Noruega o Suiza. Por ello, los pagos internacionales en euros no suelen conllevar ninguna comisión. * * * ## 2\. Crear una cuenta ibani ### ¿ibani es una cuenta bancaria? No, ibani le proporciona IBAN dedicados que se utilizan para el tránsito de dinero, pero no para depósitos. Los fondos no pueden permanecer en su IBAN de ibani más de 30 días. * * * ### ¿Puedo tener una tarjeta de crédito? Actualmente no ofrecemos la posibilidad de obtener una tarjeta de crédito ibani, pero estamos trabajando en ello. Suscríbase a nuestro [boletín informativo](https://eepurl.com/gbPvhf) y síganos en [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange), [Twitter](https://x.com/ibani_change), [Instagram](https://www.instagram.com/ibani_change) o [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/ibani/) para estar informado cuando así sea. * * * ### ¿Qué documentos hay que aportar para abrir una cuenta? Para un uso sencillo del servicio ibani, es decir, transferencia de cuenta a cuenta, deberá aportar los siguientes documentos: - Fotografía de su pasaporte o documento de identidad - Selfie en vivo - Fotografía del justificante de domicilio En caso de que reciba fondos de un tercero, por ejemplo de su empleador o de un familiar, finalizamos la apertura de la cuenta con una videollamada a través de la aplicación móvil para verificar su identificación. * * * ### ¿Por qué es necesario aportar documentos para crear una cuenta? Por razones regulatorias, estamos obligados a conocer a nuestros clientes (KYC, «Conozca a su cliente»). Esto incluye su información personal y algunos datos adicionales sobre su entorno profesional. * * * ### ¿Qué documento se considera justificante de residencia? El documento debe tener un vínculo directo con la dirección de residencia: factura de agua, electricidad, gas, teléfono fijo, internet, recibos de alquiler, certificado de arrendatario, seguro del hogar, extracto bancario. En el caso de los trabajadores transfronterizos o expatriados, el permiso de trabajo o de residencia (Permiso G, Permiso B o Permiso C) también es válido. En cada documento debe constar una fecha de no más de 3 meses de antigüedad. * * * ### ¿Cómo puedo enviarles mis documentos? Existen dos formas de enviarnos cualquier documento necesario para finalizar su cuenta o transacción. Puede añadirlos directamente desde su aplicación móvil haciendo clic en el icono de Configuración en la parte superior derecha de la aplicación y luego en Documentos › Añadir un documento. Alternativamente, también puede enviárnoslos directamente por correo electrónico a hello@ibani.com, indicando el motivo del envío y el nombre correspondiente a la cuenta ibani registrada. * * * ### ¿Cómo obtengo un IBAN? Puede crear una ruta de pago y su IBAN asociado en cualquier momento durante las primeras etapas de su registro. Sin embargo, la asignación de su IBAN solo podrá realizarse una vez que haya aportado todos sus documentos y su perfil haya sido verificado. * * * ### ¿Cuál es el plazo de espera antes de que se emita un IBAN? Una vez creada una nueva ruta de transferencia, le proporcionaremos un IBAN en un plazo de 24 horas (días hábiles). * * * ### ¿Dónde puedo encontrar mi IBAN de ibani? Para obtener los datos bancarios facilitados por ibani, vaya a nuestra aplicación móvil en la pestaña «IBAN» y seleccione la cuenta correspondiente. Allí encontrará un documento con todos los datos necesarios para sus transferencias, descargable en formato PDF. * * * ### ¿Cómo añadir o eliminar un IBAN? Usted gestiona sus IBAN en la pestaña "IBAN" de nuestra aplicación móvil. La adición se realiza haciendo clic en "Crear un IBAN" y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla. Si ya no desea utilizar uno de sus IBAN, puede desactivarlo. La eliminación completa se realiza mediante una solicitud por escrito por [email](https://www.ibani.com/es/contacto). * * * ### Mi documento de identidad no es válido. ¿Puedo crear igualmente una cuenta? Estamos sujetos a una normativa estricta. Por razones de cumplimiento normativo y en caso de auditoría, estamos obligados a disponer de documentos válidos. Por consiguiente, una cuenta no puede validarse con un documento de identidad no válido. * * * ### ¿Cómo cerrar mi cuenta? Para cerrar su cuenta, simplemente envíenos un correo electrónico con el motivo de su solicitud a [hello@ibani.com](mailto:hello@ibani.com). * * * ### ¿Cuánto tiempo conservan mis datos personales después de cerrar mi cuenta? Como intermediario financiero afiliado al OAR SO-FIT, estamos obligados a conservar durante un período de 10 años todos los documentos que justifiquen la relación con el cliente y la(s) transacción(es) realizadas. * * * ### ¿Están seguros mis datos? Sí, conscientes de la importancia de proteger sus datos, utilizamos tecnologías avanzadas a diario, como el cifrado de determinada información y la rotación periódica de tokens de autenticación. Nuestra gran vigilancia nos impulsa constantemente a cuestionar regularmente nuestro modelo de seguridad con el fin de innovar, mejorar y garantizarle la protección más completa. * * * ## 3\. Cuenta personal ### ¿Cómo envío dinero? La operación se realiza directamente con el banco emisor hacia su IBAN de ibani. Después, nos encargamos del cambio de divisas y lo redirigimos al beneficiario. * * * ### ¿Puedo tener varios IBAN? Sí, se asigna un IBAN diferente a cada ruta de pago que cree. * * * ### ¿Por qué mi cuenta está «pendiente de confirmación en 48 horas»? Se ha registrado un cambio en su información en la solicitud, lo que requiere que lo verifiquemos por motivos de cumplimiento normativo. * * * ### ¿Qué puedo hacer si mi cámara no funciona? Si no puede añadir sus documentos directamente desde la aplicación, es posible enviarlos por correo electrónico a hello@ibani.com después de crear su cuenta. * * * ### He invitado a un amigo a usar ibani, ¿cómo funciona el sistema de referidos? ¡Conviértase en embajador de ibani, es fácil y, además, gane dinero al hacerlo! Encuentre toda la información sobre el funcionamiento del sistema de recomendación de ibani [en esta página](https://www.ibani.com/es/referidos). * * * ### Hasta ahora hacía transferencias de cuenta a cuenta, pero ahora quiero recibir un salario de un empleador y, por lo tanto, cambiar la forma en que uso los servicios de ibani, ¿es posible? Sí, solo tiene que crear una nueva ruta de pago desde nuestra aplicación móvil en la pestaña «IBAN». Tendrá que aportar un documento que justifique el contexto económico de la transacción, en este caso su documento de empleo. También se le pedirá que verifique el proceso mediante una breve entrevista en vídeo durante la cual deberá mostrar su documento de identidad a la cámara. * * * ### He cambiado mi número de teléfono, dirección, etc. ¿Cómo puedo comunicárselo? Puede actualizar su perfil cuando quiera en su aplicación móvil. Para ello, vaya a la configuración haciendo clic en el icono de la parte superior derecha de su pantalla y seleccione «Información personal». * * * ## 4\. Cuenta empresarial ### ¿Cómo crear una cuenta empresarial? Primero cree una cuenta privada y después vaya a nuestra aplicación móvil en Configuración › Crear una cuenta empresarial y siga las instrucciones. Le pediremos que nos facilite un extracto del registro mercantil para documentar su perfil. Por último, para facilitar y simplificar el proceso de registro, es posible que se solicite una videollamada para verificar sus cuentas. * * * ### ¿Es posible tener más de un representante en la cuenta empresarial? Sí, es posible tener una o más personas que representen a su empresa. Para ello, cada una de ellas debe crear una cuenta privada antes de poder vincularla a los derechos de la cuenta empresarial. * * * ### ¿Es posible pagar a mis proveedores con ibani? Sí, es perfectamente posible que el IBAN creado dirija los fondos a las cuentas bancarias de sus proveedores y que use ibani para realizar pagos en otras divisas. * * * ### ¿Puedo cobrar a clientes con mi cuenta empresarial? Actualmente no es posible recibir pagos de sus clientes. Sin embargo, estamos trabajando en añadir esta posibilidad para ampliar y mejorar nuestros servicios y satisfacer mejor sus necesidades. * * * ### He fijado un tipo de cambio, pero el tipo actual es más ventajoso ahora. ¿Tengo que enviar el importe reservado? Cuando usted fija un tipo de cambio, se implica un doble compromiso. Por un lado, usted se compromete a enviar el importe bloqueado; por otro lado, nosotros nos comprometemos a realizar su cambio al tipo deseado. * * * ## 5\. Transacciones ### ¿Es posible usar una cuenta multidivisa con ibani? Sí, nuestros servicios le permiten transferir divisas desde su cuenta multidivisa. Los pasos son similares a los de las transferencias a un banco tradicional. * * * ### ¿Qué comisiones se aplican? No hay comisiones de registro ni de solicitud. Lo único que se retendrá de las transacciones que realice es un pequeño margen de como máximo el 0,4 % sobre el cambio de divisas. No aplicamos ninguna comisión adicional a sus transacciones. * * * ### ¿Pueden las comisiones superar el 0,4 %? Tenemos un margen máximo del 0,4 %, que puede reducirse en función de los importes convertidos. Por lo tanto, puede ser inferior, pero en ningún caso superior al 0,4 %. * * * ### ¿Es posible volver a usar ibani para una segunda transferencia? Sí, nuestro servicio puede utilizarse de forma ilimitada. * * * ### ¿Cómo puedo realizar un pago recurrente? Puede simplemente utilizar el mismo IBAN para cualquier número de transferencias. También recomendamos a los clientes que guarden una plantilla de pago en su sistema de banca electrónica para facilitar y repetir un pago. * * * ### Si un tipo de cambio es ventajoso, ¿es posible bloquearlo? Sí, puede bloquear el tipo de cambio durante 24 horas enviándonos una solicitud por correo electrónico o por teléfono. * * * ### ¿Todas las transferencias son automáticas o es posible elegir cuándo quiero realizar el cambio? Puede elegir cómo quiere usar cada IBAN que cree. Cada IBAN puede configurarse en la aplicación móvil de las siguientes formas: - **Cambio automático:** Nosotros nos encargamos de todo. Al recibir sus fondos, ejecutamos directamente el cambio de divisas y el envío a su cuenta beneficiaria se realiza de forma automática. - **Cambio manual:** Usted elige el tipo de cambio al que desea realizar su transferencia, directamente en su aplicación móvil. Tiene 30 días para iniciar el cambio. Pasado este plazo, el pago se procesa automáticamente. * * * ### Me he equivocado y he realizado una transacción que quiero cancelar. ¿Es posible hacerlo? Tiene la posibilidad de [contactarnos](https://www.ibani.com/es/contacto) rápidamente con el fin de cancelar su transacción. Sin embargo, nos comprometemos a procesar sus transferencias lo antes posible. Por lo tanto, una vez procesada su transacción, no es posible ninguna cancelación. * * * ### Me gustaría cambiar mi cuenta beneficiaria. ¿Cómo procedo? Solo tiene que añadir un nuevo beneficiario en su aplicación móvil y enviarnos su solicitud de cambio directamente por [correo electrónico](mailto:hello@ibani.com). * * * ### ¿Qué es un justificante de pago? Un justificante de pago es un documento que contiene información sobre la transacción. Es decir, un recibo con el nombre del emisor, del receptor, el importe exacto de la transacción y la fecha de la transferencia. * * * ### ¿Qué tipo de cambio aplican cuando procesan mis transacciones? Nos comprometemos a aplicar los tipos de cambio en tiempo real del mercado interbancario a los que debemos añadir nuestra comisión decreciente (del 0,40 % al 0,15 % según el importe) para ofrecerle el servicio más ajustado a la realidad del mercado. * * * ### ¿Puedo realizar un pago en la misma divisa? Por ejemplo, CHF-CHF No. Las únicas transferencias CHF-CHF toleradas son las relacionadas con el pago de facturas KVG/LAMal, por ejemplo, pero en ningún caso pueden ser el único uso de la plataforma. * * * ## 6\. Trabajadores fronterizos ### Una vez recibido en la cuenta ibani, ¿el salario se transferirá directamente a la cuenta beneficiaria de mi IBAN? Sí, en cuanto recibimos el salario, aplicamos el tipo de cambio y transferimos el salario en un plazo de 24 horas, salvo que haya configurado su IBAN en modo de cambio manual. * * * ### Ya tengo una cuenta bancaria en Suiza, ¿puedo seguir utilizando ibani? ¡Por supuesto! Su cuenta bancaria suiza puede usarse para recibir su salario y tiene la posibilidad de utilizar ibani para repatriar sus fondos a su cuenta en euros. * * * ### ¿Debo aportar una referencia de mi empleador? No, con ibani no se requiere ninguna referencia. * * * ### ¿Tendré un IBAN fijo o será diferente cada mes? El IBAN que se le proporciona es fijo, de modo que puede comunicárselo a su empleador una sola vez. * * * ### ¿Cuándo recibiré mi salario? Por nuestra parte, procesamos su transacción en un plazo de media hora desde la recepción de los fondos. A partir de ahí, los plazos ya no dependen de nosotros, sino del banco receptor. Los pagos internacionales suelen tardar entre 24 y 36 horas. Por tanto, su pago debería recibirse lo antes posible. Sin embargo, le informamos de que los bancos en Francia no procesan transacciones internacionales los lunes. * * * ### He cambiado de empleador. ¿Puedo facilitar el mismo IBAN a varias empresas? Puede compartir fácilmente su IBAN con varios empleadores. Solo tiene que enviarnos los correspondientes certificados de empleo de las distintas empresas. * * * ### ¿Es posible recibir mi salario en dos cuentas beneficiarias diferentes? Recibir el salario en varias cuentas beneficiarias no forma parte, en principio, de los servicios que ofrecemos. No obstante, es posible recibir su salario en varias cuentas siempre que los importes transferidos sean fijos. * * * ## 7\. IBAN y transferencias ### ¿Qué es un IBAN? El Número de Cuenta Bancaria Internacional, conocido por las siglas IBAN, es un estándar internacional para numerar e identificar de forma única las cuentas bancarias, que facilita las transacciones de pago. * * * ### ¿Qué es un código BIC o SWIFT? El código BIC (Business Identifier Code) o código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) es el identificador internacional de un banco o institución financiera. * * * ### ¿Qué es la SEPA? La SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) es un espacio unificado cuyo objetivo es estandarizar los pagos transfronterizos en euros entre los países miembros, así como los pagos nacionales. * * * ### ¿Qué es el diferencial de compra-venta (bid-ask spread)? El bid (demanda) es el precio que el bróker está dispuesto a pagar para comprar un activo. El ask (oferta) es el precio al que el bróker está dispuesto a vender el activo. El diferencial bid-ask es la diferencia entre el mejor precio de compra y el mejor precio de venta. * * * ### ¿Qué es el tipo medio? El tipo medio es el tipo mediano entre los tipos de compra y de venta. * * * ### ¿Qué es el tipo interbancario? El tipo interbancario es el tipo al que los bancos se intercambian dinero entre sí. * * * ## ¿Sin suerte? Si no encuentra en nuestras preguntas frecuentes la respuesta que busca, puede preguntar a nuestro equipo [email](https://www.ibani.com/es/contacto), por [teléfono](https://www.ibani.com/es/contacto) (de lunes a viernes), en [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange) o en [Twitter](https://x.com/ibani_change).