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title: "FAQ"
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# FAQ

Trovate tutte le risposte alle domande più frequenti che ci vengono poste sul funzionamento del nostro servizio di cambio valuta online.

- 1\. Informazioni su ibani- 2\. Creazione di un conto ibani- 3\. Conto personale- 4\. Conto Business

- 5\. Transazioni- 6\. Frontalieri- 7\. IBAN e bonifici

## 1\. Informazioni su ibani

### Chi è ibani SA?

ibani SA è un intermediario finanziario affiliato all'OAD SO-FIT. ibani SA è affiliata a [SO-FIT](https://so-fit.ch/) in qualità di intermediario finanziario ai sensi dell'articolo 2 cpv. 3 della Legge sul riciclaggio di denaro (LRD).

SO-FIT è un organismo di autodisciplina riconosciuto dall'Autorità federale svizzera di vigilanza sui mercati finanziari ([FINMA](https://www.finma.ch/it/autorizzazione/organismi-di-autodisciplina-oad/ricerca-di-affiliati-oad/)).

Potete consultare la nostra iscrizione nel Registro di Commercio di Ginevra sul [suo sito web](https://www.zefix.ch/it/search/entity/list/firm/1341099?name=ibani%2520SA&searchType=exact).

Potete anche verificare il nostro status di intermediario finanziario andando sul [sito web della FINMA](https://www.finma.ch/it/autorizzazione/organismi-di-autodisciplina-oad/ricerca-di-affiliati-oad/) (Autorità Federale di Controllo dei Mercati Finanziari) e digitando "ibani" nel campo di ricerca.

La nostra azienda fornisce IBAN svizzeri nominativi (denominati CH) per poter eseguire operazioni in valuta estera e/o effettuare pagamenti all'estero.

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### Cosa garantisce la sicurezza dei trasferimenti?

Tutti i pagamenti sono tracciabili, proprio perché utilizziamo IBAN nominativi. Non vi è alcuna mescolanza di fondi aziendali con fondi dei clienti, né fondi dei clienti tra loro. Inoltre, ci appoggiamo su infrastrutture di pagamento svizzere e internazionali sicure per effettuare i nostri trasferimenti. ibani SA è un intermediario finanziario sottoposto a revisione per la propria attività e applica gli obblighi di diligenza della legge sul riciclaggio di denaro (LRD).

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### Ci sono dei costi se non utilizzo l'app?

No, ibani ha una politica "Pay as you go", il che significa che non ci sono spese per aprire, mantenere o chiudere un conto.

Maggiori informazioni sono disponibili sulla nostra pagina dei [Tariffe](https://www.ibani.com/it/tariffe).

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### Quali valute sono gestite da ibani?

Lavoriamo con 12 valute: CHF, EUR, USD, GBP, CAD, SGD, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK e TRY. Maggiori informazioni sono disponibili nella nostra pagina delle [Valute](https://www.ibani.com/it/convertitore-di-valuta/valute).

Siamo in grado di gestire anche altre valute, se si esprime la volontà di farlo. Non esitate a [contattarci](https://www.ibani.com/it/contatto) per ulteriori informazioni.

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### Una valuta o un paese di destinazione può comportare costi aggiuntivi?

I bonifici svizzeri (tra istituti bancari svizzeri) in franchi svizzeri o i bonifici in euro nei paesi europei (con il sistema SEPA) non comportano costi aggiuntivi.

Per vostra informazione, SEPA è un sistema di pagamento europeo creato con l'obiettivo di facilitare e armonizzare i pagamenti in euro tra i paesi europei della zona euro e i paesi europei non appartenenti alla zona euro, come il Regno Unito, la Norvegia o la Svizzera. A tal fine, i pagamenti internazionali in euro non sono normalmente soggetti a commissioni.

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## 2\. Creazione di un conto ibani

### ibani è un conto corrente bancario?

No, ibani fornisce IBAN nominativi che vengono utilizzati per il transito di denaro, ma non per il deposito. I fondi non possono rimanere sui vostri IBAN ibani per più di 30 giorni.

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### Posso avere una carta di credito?

Attualmente non offriamo la possibilità di ottenere una carta di credito ibani, ma ci stiamo lavorando. Iscrivetevi alla nostra [newsletter](https://eepurl.com/gbPvhf) e seguiteci su [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange), [Twitter](https://x.com/ibani_change), [Instagram](https://www.instagram.com/ibani_change) o [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/ibani/) per essere informati quando sarà il momento.

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### Quali documenti devono essere forniti per aprire un conto?

Per un semplice utilizzo del servizio ibani, ovvero il trasferimento da conto a conto, dovrete fornire i seguenti documenti:

-   Foto del passaporto o della carta d'identità
-   Selfie live
-   Foto della prova dell'indirizzo di casae

Nel caso in cui stiate raccogliendo fondi per conto di terzi, ad esempio da parte del vostro datore di lavoro o di un parente, finalizziamo l'apertura del conto con una videochiamata attraverso l'applicazione mobile per verificare la vostra identificazione.

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### Perché è necessario fornire i documenti per creare un conto?

Per ragioni normative, siamo tenuti a conoscere i nostri clienti (KYC, "Know Your Customer"). Questo include le vostre informazioni personali e alcune informazioni aggiuntive sul vostro contesto lavorativo.

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### Quale documento è considerato prova di residenza?

Il documento deve avere un collegamento diretto con l'indirizzo di residenza; una bolletta dell'acqua, dell'elettricità, del gas, del telefono fisso, di internet, le ricevute dell'affitto, il contratto di locazione, l'assicurazione della casa, l'estratto conto bancario. Per i frontalieri o gli espatriati è valido anche il permesso di lavoro o il permesso di soggiorno (permesso G, permesso B o permesso C). Per ogni documento deve essere riportata una data non superiore a 3 mesi.

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### Come posso inviarvi i miei documenti?

Ci sono due modi per inviarci qualsiasi documento necessario per finalizzare la creazione del vostro conto o la transazione.

Potete semplicemente aggiungerli direttamente dalla vostra applicazione mobile andando nelle impostazioni, cliccando sull'icona in alto a destra dell'applicazione e poi in Documenti › Aggiungi un nuovo documento.

In alternativa, potete anche inviarceli direttamente via e-mail all'indirizzo hello@ibani.com avendo cura di specificare il motivo dell'invio e il nome corrispondente al conto ibani registrato.

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### Come si ottiene un IBAN?

Avete la possibilità di creare un canale di pagamento e il suo IBAN associato in qualsiasi momento nelle prime fasi della vostra registrazione. Tuttavia, l'assegnazione del vostro IBAN può essere effettuata solo dopo che tutti i vostri documenti sono stati forniti e il vostro profilo è stato verificato.

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### Qual è il periodo di attesa prima dell'emissione di un IBAN?

Una volta creata una nuova rotta di trasferimento, vi forniremo un IBAN entro 24 ore (giorni lavorativi).

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### Dove posso trovare il mio IBAN ibani?

Per ottenere le coordinate bancarie fornite da ibani, basta andare nella nostra applicazione mobile sotto la sezione "IBAN" e selezionare il conto corrispondente. Lì troverete un documento con tutti i dettagli necessari per i vostri trasferimenti scaricabili in formato PDF.

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### Come aggiungere o rimuovere un IBAN?

Gestite i vostri IBAN nella sezione "IBAN" della nostra applicazione mobile. Potete aggiungere il vostro IBAN cliccando su "Creare un IBAN" e seguendo le istruzioni riportate sullo schermo. Se non desiderate più utilizzare uno dei vostri IBAN, potete disattivarlo. La cancellazione completa avviene tramite una richiesta scritta via [e-mail](https://www.ibani.com/it/contatto).

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### La mia carta d'identità non è valida. Posso comunque creare un conto?

Siamo soggetti a norme severe. Per motivi di conformità e in caso di controlli, siamo obbligati a fornire documenti validi. Pertanto, un conto non può essere convalidato con un ID non valido.

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### Come posso chiudere il mio conto?

Per chiudere il vostro conto, è sufficiente inviarci una e-mail con il motivo della vostra richiesta a [e-mail](mailto:hello@ibani.com).

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### Per quanto tempo conservate i miei dati personali dopo la chiusura del mio conto?

In quanto intermediario finanziario affiliato all'OAD SO-FIT, siamo tenuti a conservare per un periodo di 10 anni tutti i documenti che giustificano il rapporto con il cliente e la(e) transazione(i) effettuata(e).

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### I miei dati sono sicuri?

Sì, consapevoli dell'importanza di proteggere i vostri dati, utilizziamo quotidianamente tecnologie avanzate, come la crittografia di alcune informazioni e la regolare rotazione dei token di autenticazione. La nostra grande prudenza ci spinge costantemente a mettere regolarmente in discussione il nostro modello di sicurezza al fine di innovare, migliorare e garantirvi la più completa protezione.

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## 3\. Conto personale

### Come posso inviare denaro?

L'operazione viene effettuata direttamente con la banca emittente al vostro IBAN ibani. Successivamente, ci occuperemo dello scambio e lo reindirizzeremo al beneficiario.

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### Posso avere più IBAN?

Sì, ad ogni procedura di pagamento creata viene assegnato un IBAN diverso.

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### Perché il mio conto è "in attesa di conferma entro 48 ore"?

Una modifica dei vostri dati è stata registrata nella vostra applicazione, che pertanto richiede una verifica da parte nostra per motivi di conformità.

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### Cosa posso fare se la mia fotocamera non funziona?

Se non è possibile aggiungere i documenti direttamente dall'applicazione, è possibile inviarli via e-mail a hello@ibani.com dopo aver creato il proprio conto.

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### Ho invitato un amico a usare ibani, come funziona il sistema di referral?

Diventare ambasciatore di ibani è facile e inoltre, così facendo, si guadagnano soldi! Trovate tutte le informazioni sul funzionamento della promozione di ibani in [questa pagina](https://www.ibani.com/it/sponsorizzazione).

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### Ho sempre fatto da conto a conto fino ad ora, ma adesso voglio ricevere uno stipendio da un datore di lavoro e quindi cambiare il modo in cui utilizzo i servizi ibani, è possibile?

Sì, basta creare un nuovo canale di pagamento dalla nostra applicazione mobile nella scheda "IBAN". Dovrete fornire un documento che giustifichi il contesto economico della transazione, in questo caso il vostro contratto di lavoro. Vi sarà anche chiesto di verificare il processo attraverso un breve colloquio video durante il quale dovrete mostrare il vostro documento d'identità alla telecamera.

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### Ho cambiato il mio numero di telefono, l'indirizzo, ecc. Come posso farvelo sapere?

Potete aggiornare il vostro profilo a vostro piacimento sull'applicazione mobile. Per farlo, accedete alle vostre impostazioni cliccando sull'icona in alto a destra dello schermo e selezionando "Informazioni personali".

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## 4\. Conto Business

### Come posso creare un conto business?

Prima di tutto create un conto privato, poi accedete alla nostra applicazione mobile in Impostazioni › Creare un conto business e seguite le istruzioni.

Vi chiederemo di fornirci il vostro estratto del registro commerciale in modo da poter documentare il vostro profilo. Infine, per facilitare e semplificare il processo di registrazione, può essere richiesta una videochiamata per verificare i vostri conti.

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### È possibile avere più di un referente per il conto business?

È possibile avere una o più persone che rappresentano la vostra azienda. Per farlo, ognuna di loro deve creare un conto privato prima di poter essere collegata ai diritti del conto business.

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### È possibile pagare i miei fornitori con ibani?

Sì, è perfettamente possibile avere gli IBAN creati direttamente sui conti bancari dei vostri fornitori, e che utilizziate ibani per effettuare pagamenti in altre valute.

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### Posso ricevere pagamenti dai clienti tramite il mio conto business?

Attualmente è impossibile ricevere pagamenti dai vostri clienti. Tuttavia, stiamo lavorando per aggiungere questa possibilità al fine di ampliare e migliorare i nostri servizi per soddisfare al meglio le vostre esigenze.

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### Ho fissato un tasso di cambio, ma il tasso attuale è ora più interessante. Devo inviare l'importo riservato?

Quando si fissa un tasso, è implicito un doppio impegno. Da un lato, vi impegnate a inviare l'importo bloccato, dall'altro ci impegniamo ad effettuare il vostro cambio al tasso desiderato.

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## 5\. Transazioni

### È possibile utilizzare un conto multi-valuta con ibani?

Sì, i nostri servizi vi permettono di trasferire valute dal vostro conto multi-valuta. I passaggi sono simili a quelli per i trasferimenti verso una banca tradizionale.

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### Quali sono le commissioni applicate?

Non ci sono spese di registrazione o di iscrizione. L'unica cosa che verrà trattenuta dalle transazioni effettuate è un piccolo margine dello 0,4% al massimo sul cambio di valuta. Non applichiamo costi aggiuntivi alle vostre transazioni.

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### Le commissioni possono superare lo 0,4%?

Abbiamo un margine massimo dello 0,4%, che può essere ridotto in base agli importi convertiti. Quindi, può essere inferiore ma in nessun caso superiore allo 0,4%.

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### È possibile riutilizzare ibani per un secondo trasferimento?

Sì, il nostro servizio può essere utilizzato senza limiti.

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### Come posso effettuare un pagamento ripetuto?

Potete semplicemente prendere lo stesso IBAN e utilizzarlo per un numero qualsiasi di trasferimenti. Consigliamo inoltre ai clienti di salvare semplicemente un modello di pagamento nel vostro sistema e-banking per facilitare e ripetere un pagamento.

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### Se un tasso di cambio è vantaggioso, è possibile bloccarlo?

Sì, è possibile bloccare il tasso di cambio per 24 ore inviandoci una richiesta via e-mail o per telefono.

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### Tutti i trasferimenti sono automatici o è possibile scegliere quando effettuare lo scambio?

È possibile scegliere come utilizzare ogni IBAN creato. Ogni IBAN può essere configurato nell'applicazione mobile nei seguenti modi:

-   **Scambio automatico:** Ci occupiamo noi di tutto. Al momento della ricezione dei vostri fondi, ci occupiamo di eseguire direttamente lo scambio dei vostri fondi e l'invio al vostro conto beneficiario avviene automaticamente.
-   **Scambio manuale:** Scegliete il tasso di cambio al quale volete effettuare il vostro trasferimento, direttamente sulla vostra applicazione mobile. Avete 30 giorni di tempo per avviare il cambio. Trascorso questo periodo, il pagamento viene elaborato automaticamente.

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### Ho fatto un errore e ho fatto una transazione che voglio annullare. È possibile farlo?

Avete la possibilità di contattarci rapidamente per annullare la vostra transazione. Tuttavia, ci impegniamo ad elaborare i vostri trasferimenti il più presto possibile. Pertanto, una volta che la vostra transazione è stata elaborata, non è possibile alcun annullamento.

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### Vorrei cambiare il mio conto beneficiario. Come devo procedere?

Tutto quello che dovete fare è aggiungere un nuovo beneficiario sulla vostra applicazione mobile e inviarci la vostra richiesta di modifica direttamente via [e-mail](mailto:hello@ibani.com).

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### Cos'è una prova di pagamento?

Una prova di pagamento è un documento contenente informazioni sulla transazione. Vale a dire, una ricevuta contenente il nome del mittente, del beneficiario, l'importo esatto della transazione e la data del trasferimento.

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### Quale tasso di cambio applicate quando elaborate le mie transazioni?

Ci impegniamo ad applicare i tassi di cambio in tempo reale del mercato interbancario a cui dobbiamo aggiungere la nostra commissione decrescente (dallo 0,40% allo 0,15% in base all'importo) per fornirvi il servizio più vicino alla realtà del mercato.

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### Posso effettuare un pagamento nella stessa valuta? CHF-CHF ad esempio

No. Gli unici trasferimenti CHF-CHF tollerati sono ad esempio nell'ambito del pagamento di fatture KVG/LAMal, ma non possono in nessun caso essere il solo utilizzo della piattaforma.

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## 6\. Frontalieri

### Una volta arrivato sul conto ibani, lo stipendio sarà versato direttamente sul conto beneficiario del mio IBAN?

Sì, non appena riceviamo lo stipendio, applichiamo il tasso di cambio e trasferiamo lo stipendio entro 24 ore, a meno che non abbiate configurato il vostro IBAN in modalità di cambio manuale.

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### Ho già un conto bancario in Svizzera, posso comunque utilizzare ibani?

Assolutamente! Il vostro conto bancario svizzero può essere utilizzato per ricevere il vostro stipendio e avete la possibilità di utilizzare ibani per rimpatriare i vostri fondi sul vostro conto in euro.

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### Devo fornire una referenza da parte del mio datore di lavoro?

No, con ibani non è necessario alcuna referenza.

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### Avrò un IBAN fisso o sarà diverso ogni mese?

L'IBAN che vi viene trasmesso è impostato in modo che possiate comunicarlo al vostro datore di lavoro una e una sola volta.

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### Quando riceverò il mio stipendio?

Da parte nostra, elaboriamo la vostra transazione entro mezz'ora dal ricevimento dei fondi. Dopo di che, le tempistiche non dipendono più da noi, ma dalla banca ricevente. I pagamenti internazionali di solito richiedono dalle 24 alle 36 ore. Pertanto, il vostro pagamento dovrebbe essere riscosso il prima possibile. Tuttavia, richiamiamo la vostra attenzione sul fatto che le banche in Francia non effettuano transazioni internazionali il lunedì.

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### Ho cambiato datore di lavoro. Posso fornire lo stesso IBAN a diverse aziende?

Potete condividere facilmente il vostro IBAN con più datori di lavoro. Tutto quello che dovete fare è inviarci i corrispondenti contratti di assunzione alle varie aziende.

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### È possibile ricevere il mio stipendio su due diversi conti beneficiari?

Ricevere il proprio stipendio su diversi conti di beneficiari non fa generalmente parte dei servizi che offriamo. Tuttavia, è possibile ricevere il proprio stipendio su più conti, a condizione che gli importi trasferiti siano fissati.

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## 7\. IBAN e bonifici

### Che cos'è un IBAN?

L'International Bank Account Number, noto con l'acronimo IBAN, è uno standard internazionale per la numerazione e l'identificazione univoca dei conti bancari, che facilita il traffico dei pagamenti.

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### Cos'è un codice BIC o SWIFT?

Il codice BIC (Business Identifier Code) o SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) è l'identificativo internazionale di una banca o di un istituto finanziario.

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### Che cos'è la SEPA?

La SEPA (Single European Payment Area) è un'area unificata che mira a standardizzare i pagamenti transfrontalieri in euro tra i Paesi membri e anche i pagamenti nazionali.

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### Che cos'è lo spread di domanda-offerta?

La domanda è il prezzo che il broker è disposto a pagare per acquistare un bene. L'offerta è il prezzo al quale il broker è disposto a vendere il bene. Lo spread di domanda-offerta è la differenza tra il miglior prezzo di acquisto e il miglior prezzo di vendita.

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### Che cos’è il tasso medio?

Il tasso medio è il tasso mediano tra il tasso di acquisto e quello di vendita.

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### Che cos'è il tasso interbancario?

Il tasso interbancario è il tasso al quale le banche scambiano denaro tra loro.

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## Nessun risultato?

Se non trovate nelle nostre FAQ la risposta che cercate, potete chiedere al nostro team via [e-mail](https://www.ibani.com/it/contatto), [telefonicamente](https://www.ibani.com/it/contatto) (dal lunedì al venerdì), su [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange) o su [Twitter](https://x.com/ibani_change).