--- title: "Perguntas Frequentes" url: https://www.ibani.com/pt/suporte lang: pt --- # Perguntas Frequentes Encontre todas as respostas às perguntas frequentes que recebemos sobre o funcionamento do nosso serviço de câmbio de divisas online. - 1\. Sobre a ibani- 2\. Criar uma conta ibani- 3\. Conta pessoal- 4\. Conta empresarial - 5\. Transações- 6\. Trabalhadores transfronteiriços- 7\. IBAN e transferências ## 1\. Sobre a ibani ### Quem é a ibani SA? A ibani SA é um intermediário financeiro afiliado ao OAR SO-FIT. A ibani SA está afiliada à [SO-FIT](https://so-fit.ch/) na qualidade de intermediário financeiro na aceção do artigo 2.º, n.º 3, da Lei contra o Branqueamento de Capitais (LBA). A SO-FIT é um organismo de autorregulação reconhecido pela Autoridade Federal Suíça de Supervisão dos Mercados Financeiros ([FINMA](https://www.finma.ch/en/authorisation/self-regulatory-organisations-sros/sro-member-search/)). Pode consultar a nossa inscrição no Registo Comercial de Genebra [no respetivo sítio web](https://www.zefix.ch/en/search/entity/list/firm/1341099?name=ibani%2520SA&searchType=exact). Pode também verificar o nosso estatuto de intermediário financeiro acedendo ao [sítio web da FINMA (Autoridade Federal Suíça de Supervisão dos Mercados Financeiros)](https://www.finma.ch/fr/autorisation/organisme-d-autoregulation-oar/recherche-de-membres-oar/) e escrevendo «ibani» no campo de pesquisa. A nossa empresa fornece-lhe IBAN suíços em seu nome (denominados CH) para poder executar operações de câmbio de divisas e/ou realizar pagamentos no estrangeiro. * * * ### O que garante a segurança das transferências? Todos os pagamentos são rastreáveis, precisamente porque utilizamos IBAN dedicados. Não existe mistura de fundos da empresa com fundos dos clientes, nem de fundos de clientes entre si. Além disso, apoiamo-nos em infraestruturas de pagamento suíças e internacionais seguras para realizar as nossas transferências. A ibani SA é um intermediário financeiro auditado pela sua atividade e aplica os deveres de diligência da lei suíça relativa ao branqueamento de capitais e ao financiamento do terrorismo (LBA). * * * ### Tenho de pagar taxas se não utilizar a aplicação? Não, a ibani tem uma política de «pagamento conforme utilização», o que significa que não existem taxas para abrir, manter ou encerrar uma conta. Mais informações disponíveis na nossa [página de tarifas](https://www.ibani.com/pt/tarifas). * * * ### Quais são as divisas tratadas pela ibani? Trabalhamos com 12 moedas: CHF, EUR, USD, GBP, CAD, SGD, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK e TRY. Mais informação está disponível na nossa [página de moedas](https://www.ibani.com/pt/conversor-de-moedas/moedas). Também podemos gerir outras moedas, se manifestar essa vontade. Não hesite em [contactar-nos](https://www.ibani.com/pt/contacto) para mais informações. * * * ### Pode uma divisa ou país de destino incorrer em taxas adicionais? As transferências suíças (entre instituições bancárias suíças) em francos suíços, ou as transferências em euros em países europeus (utilizando o sistema SEPA), não incorrem em quaisquer encargos. A título informativo, a SEPA é um sistema de pagamento europeu criado com o objetivo de facilitar e harmonizar os pagamentos em euros entre os países europeus da zona euro e os países europeus fora da zona euro, como o Reino Unido, a Noruega ou a Suíça. Para este efeito, os pagamentos internacionais em euros normalmente não incorrem em quaisquer taxas. * * * ## 2\. Criar uma conta ibani ### A ibani é uma conta bancária? Não, a ibani fornece-lhe IBAN dedicados que são utilizados para trânsito de dinheiro, mas não para depósitos. Os fundos não podem permanecer no seu IBAN da ibani por mais de 30 dias. * * * ### Posso ter um cartão de crédito? Atualmente não oferecemos a possibilidade de obter um cartão de crédito ibani, mas estamos a trabalhar nisso. Subscreva a nossa [newsletter](https://eepurl.com/gbPvhf) e siga-nos no [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange), [Twitter](https://x.com/ibani_change), [Instagram](https://www.instagram.com/ibani_change) ou [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/ibani/) para ser informado quando isso acontecer. * * * ### Que documentos devem ser fornecidos para abrir uma conta? Para uma utilização simples do serviço ibani, ou seja, transferência de conta para conta, terá de fornecer os seguintes documentos: - Fotografia do seu passaporte ou bilhete de identidade - Selfie em tempo real - Fotografia do comprovativo de morada No caso de receber fundos de um terceiro, por exemplo do seu empregador ou de um familiar, finalizamos a abertura da conta com uma videochamada através da aplicação móvel para verificar a sua identificação. * * * ### Porque é necessário fornecer documentos para criar uma conta? Por razões regulatórias, somos obrigados a conhecer os nossos clientes (KYC, «Conheça o seu Cliente»). Isto inclui as suas informações pessoais e alguns dados adicionais sobre o seu ambiente profissional. * * * ### Que documento é considerado comprovativo de residência? O documento deve ter uma ligação direta com a morada de residência: fatura de água, eletricidade, gás, telefone fixo, internet, recibos de renda, certificado de arrendatário, seguro de habitação, extrato bancário. No caso de trabalhadores transfronteiriços ou expatriados, a autorização de trabalho ou de residência (Autorização G, Autorização B ou Autorização C) também é válida. Em cada documento deve constar uma data de não mais de 3 meses de antiguidade. * * * ### Como posso enviar-vos os meus documentos? Existem duas formas de nos enviar qualquer documento necessário para finalizar a sua conta ou transação. Pode simplesmente adicioná-los diretamente a partir da sua aplicação móvel clicando no ícone de Definições no canto superior direito da aplicação e depois em Documentos › Adicionar um documento. Em alternativa, pode também enviá-los diretamente para nós por e-mail para hello@ibani.com, assegurando-se de especificar o motivo do envio e o nome correspondente à conta ibani registada. * * * ### Como obtenho um IBAN? Tem a possibilidade de criar uma rota de pagamento e o IBAN associado em qualquer momento nas fases iniciais do seu registo. No entanto, a atribuição do seu IBAN só poderá ser feita depois de todos os seus documentos terem sido fornecidos e o seu perfil verificado. * * * ### Qual é o período de espera antes da emissão de um IBAN? Depois de criar uma nova rota de transferência, forneceremos um IBAN no prazo de 24 horas (dias úteis). * * * ### Onde posso encontrar o meu IBAN ibani? Para obter os dados bancários fornecidos pela ibani, basta aceder à nossa aplicação móvel no separador «IBAN» e selecionar a conta correspondente. Aí encontrará um documento com todos os detalhes necessários para as suas transferências, descarregável em formato PDF. * * * ### Como adicionar ou remover um IBAN? Pode gerir os seus IBAN no separador "IBAN" da nossa aplicação móvel. A adição é feita clicando em "Criar um IBAN" e seguindo as instruções dadas no ecrã. Se já não desejar utilizar um dos seus IBAN, pode desativá-lo. A eliminação completa é feita através de um pedido escrito por [email](https://www.ibani.com/pt/contacto). * * * ### O meu documento de identificação não é válido. Posso criar uma conta mesmo assim? Estamos sujeitos a regulamentações estritas. Por razões de conformidade e em caso de auditoria, somos obrigados a dispor de documentos válidos. Por conseguinte, uma conta não pode ser validada com um documento de identificação inválido. * * * ### Como encerrar a minha conta? Para encerrar a sua conta, basta enviar-nos um e-mail com o motivo do seu pedido para [hello@ibani.com](mailto:hello@ibani.com). * * * ### Por quanto tempo conservam os meus dados pessoais após o encerramento da minha conta? Enquanto intermediário financeiro afiliado ao OAR SO-FIT, somos obrigados a conservar durante um período de 10 anos todos os documentos que justifiquem a relação com o cliente e a(s) transação(ões) realizadas. * * * ### Os meus dados estão seguros? Sim, conscientes da importância de proteger os seus dados, utilizamos tecnologias avançadas diariamente, como a encriptação de determinadas informações e a rotação regular de tokens de autenticação. A nossa grande vigilância leva-nos constantemente a questionar regularmente o nosso modelo de segurança, de forma a inovar, melhorar e garantir-lhe a proteção mais completa. * * * ## 3\. Conta pessoal ### Como envio dinheiro? A operação é realizada diretamente com o banco emissor para o seu IBAN ibani. Depois, tratamos da conversão e redirecionamo-la para o beneficiário. * * * ### Posso ter vários IBAN? Sim, é atribuído um IBAN diferente a cada rota de pagamento que criar. * * * ### Por que motivo a minha conta está «pendente de confirmação em 48 horas»? Foi registada uma alteração nas suas informações na candidatura, o que requer verificação da nossa parte por motivos de conformidade. * * * ### O que posso fazer se a minha câmara não funcionar? Se não conseguir adicionar os seus documentos diretamente na aplicação, é possível enviá-los por e-mail para hello@ibani.com após criar a sua conta. * * * ### Convidei um amigo para usar a ibani, como funciona o sistema de referência? Torne-se um embaixador da ibani, é fácil e, além disso, ganha dinheiro ao fazê-lo! Encontre todas as informações sobre o funcionamento do sistema de recomendação da ibani [nesta página](https://www.ibani.com/pt/referidos). * * * ### Até agora fazia transferências de conta para conta, mas agora quero receber um salário de um empregador e, portanto, mudar a forma como uso os serviços da ibani, é possível? Sim, basta criar uma nova rota de pagamento na nossa aplicação móvel, no separador «IBAN». Terá de fornecer um documento que justifique o contexto económico da transação, neste caso o seu documento de emprego. Ser-lhe-á também pedido que verifique o processo através de uma breve entrevista em vídeo durante a qual deverá mostrar o seu documento de identificação à câmara. * * * ### Mudei o meu número de telefone, morada, etc. Como posso informar-vos? Pode atualizar o seu perfil quando quiser na sua aplicação móvel. Para isso, aceda às definições clicando no ícone no canto superior direito do ecrã e escolha «Informações pessoais». * * * ## 4\. Conta empresarial ### Como criar uma conta empresarial? Primeiro crie uma conta privada e depois aceda à nossa aplicação móvel em Definições › Criar uma conta empresarial e siga as instruções. Pediremos que nos forneça um extrato do registo comercial para que possamos documentar o seu perfil. Por fim, para facilitar e simplificar o processo de registo, poderá ser solicitada uma videochamada para verificar as suas contas. * * * ### É possível ter mais do que um representante na conta empresarial? Sim, é possível ter uma ou mais pessoas a representar a sua empresa. Para isso, cada uma delas deve criar uma conta privada antes de poder ser associada aos direitos da conta empresarial. * * * ### É possível pagar aos meus fornecedores com a ibani? Sim, é perfeitamente possível que o IBAN criado direcione os fundos para as contas bancárias dos seus fornecedores e que utilize a ibani para efetuar pagamentos noutras divisas. * * * ### Posso cobrar clientes com a minha conta empresarial? Atualmente não é possível receber pagamentos dos seus clientes. No entanto, estamos a trabalhar para adicionar esta possibilidade, de modo a expandir e melhorar os nossos serviços para melhor satisfazer as suas necessidades. * * * ### Fixei uma taxa, mas a taxa atual é agora mais vantajosa. Tenho de enviar o montante reservado? Quando fixa uma taxa, está implícito um duplo compromisso. Por um lado, compromete-se a enviar o montante bloqueado, por outro lado, comprometemo-nos a realizar o seu câmbio à taxa pretendida. * * * ## 5\. Transações ### É possível utilizar uma conta multidivisa com a ibani? Sim, os nossos serviços permitem-lhe transferir divisas a partir da sua conta multidivisa. Os passos são semelhantes aos das transferências para um banco tradicional. * * * ### Quais são as comissões aplicadas? Não existem custos de registo nem de candidatura. A única coisa que será retida das transações que efetuar é uma pequena margem de no máximo 0,4% sobre a conversão de divisas. Não aplicamos quaisquer comissões adicionais às suas transações. * * * ### As comissões podem ultrapassar os 0,4%? Temos uma margem máxima de 0,4%, que pode ser reduzida em função dos montantes convertidos. Assim, pode ser inferior mas em caso algum superior a 0,4%. * * * ### É possível voltar a usar a ibani para uma segunda transferência? Sim, o nosso serviço pode ser utilizado de forma ilimitada. * * * ### Como posso efetuar um pagamento recorrente? Pode simplesmente utilizar o mesmo IBAN para qualquer número de transferências. Recomendamos também que os clientes guardem um modelo de pagamento no seu sistema de e-banking para facilitar e repetir um pagamento. * * * ### Se uma taxa for vantajosa, é possível bloqueá-la? Sim, pode bloquear a taxa de câmbio durante 24 horas enviando-nos um pedido por e-mail ou por telefone. * * * ### Todas as transferências são automáticas ou é possível escolher quando pretendo efetuar a conversão? Pode escolher como pretende utilizar cada IBAN que criar. Cada IBAN pode ser configurado na aplicação móvel das seguintes formas: - **Conversão automática:** Nós tratamos de tudo. Após receção dos seus fundos, executamos diretamente a conversão dos seus fundos e o envio para a sua conta beneficiária é feito automaticamente. - **Conversão manual:** você escolhe a taxa de câmbio à qual pretende efetuar a transferência, diretamente na sua aplicação móvel. Tem 30 dias para iniciar a conversão. Após este prazo, o pagamento é processado automaticamente. * * * ### Enganei-me e efetuei uma transação que pretendo cancelar. É possível fazê-lo? Tem a possibilidade de [contactar-nos](https://www.ibani.com/pt/contacto) rapidamente para cancelar a sua transação. No entanto, comprometemo-nos a processar as suas transferências o mais rapidamente possível. Por conseguinte, uma vez processada a sua transação, não é possível qualquer cancelamento. * * * ### Gostaria de alterar a minha conta beneficiária. Como procedo? Basta adicionar um novo beneficiário na sua aplicação móvel e enviar-nos o seu pedido de alteração diretamente por [e-mail](mailto:hello@ibani.com). * * * ### O que é um comprovativo de pagamento? Um comprovativo de pagamento é um documento que contém informações sobre a transação. Ou seja, um recibo com o nome do remetente, do destinatário, o montante exato da transação e a data da transferência. * * * ### Que taxa de câmbio aplicam quando processam as minhas transações? Comprometemo-nos a aplicar as taxas de câmbio em tempo real do mercado interbancário às quais devemos adicionar a nossa comissão decrescente (de 0,40% a 0,15% consoante o montante) para lhe prestar o serviço mais próximo da realidade do mercado. * * * ### Posso efetuar um pagamento na mesma divisa? CHF-CHF por exemplo Não. As únicas transferências CHF-CHF toleradas são no âmbito do pagamento de faturas KVG/LAMal, por exemplo, mas não podem em circunstância alguma ser o único uso da plataforma. * * * ## 6\. Trabalhadores fronteiriços ### Assim que chegue à conta ibani, o salário será transferido diretamente para a conta beneficiária do meu IBAN? Sim, assim que recebemos o salário, aplicamos a taxa de câmbio e transferimos o salário no prazo de 24 horas, salvo se tiver configurado o seu IBAN em modo de câmbio manual. * * * ### Já tenho uma conta bancária na Suíça, posso ainda assim usar a ibani? Absolutamente! A sua conta bancária suíça pode ser utilizada para receber o seu salário e tem a possibilidade de utilizar a ibani para repatriar os seus fundos para a sua conta em euros. * * * ### Tenho de fornecer uma referência do meu empregador? Não, com a ibani não é necessária qualquer referência. * * * ### Terei um IBAN fixo ou será diferente todos os meses? O IBAN que lhe é transmitido é fixo, para que possa comunicá-lo ao seu empregador uma única vez. * * * ### Quando receberei o meu salário? Da nossa parte, processamos a sua transação no prazo de meia hora após a receção dos fundos. A partir daí, os prazos já não dependem de nós, mas do banco recetor. Os pagamentos internacionais demoram geralmente entre 24 a 36 horas. Por isso, o seu pagamento deverá ser recebido o mais brevemente possível. Informamos, no entanto, que os bancos em França não processam transações internacionais às segundas-feiras. * * * ### Mudei de empregador. Posso fornecer o mesmo IBAN a várias empresas? Pode partilhar facilmente o seu IBAN com vários empregadores. Basta enviar-nos os respetivos certificados de emprego das várias empresas. * * * ### É possível receber o meu salário em duas contas beneficiárias diferentes? Receber o salário em várias contas beneficiárias não faz, em geral, parte dos serviços que oferecemos. No entanto, é possível receber o seu salário em várias contas, desde que os montantes transferidos sejam fixos. * * * ## 7\. IBAN e transferências ### O que é um IBAN? O International Bank Account Number, conhecido pelo acrónimo IBAN, é uma norma internacional para numeração e identificação única de contas bancárias, que facilita as transações de pagamento. * * * ### O que é um código BIC ou SWIFT? O código BIC (Business Identifier Code) ou código SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) é o identificador internacional de um banco ou instituição financeira. * * * ### O que é a SEPA? A SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros) é um espaço unificado que visa padronizar os pagamentos transfronteiriços em euros entre os países membros, bem como os pagamentos domésticos. * * * ### O que é o spread bid-ask? O bid (procura) é o preço que o corretor está disposto a pagar para comprar um ativo. O ask (oferta) é o preço pelo qual o corretor está disposto a vender o ativo. O spread bid-ask é a diferença entre o melhor preço de compra e o melhor preço de venda. * * * ### O que é a taxa média? A taxa média é a taxa mediana entre as taxas de compra e de venda. * * * ### O que é a taxa interbancária? A taxa interbancária é a taxa à qual os bancos trocam dinheiro entre si. * * * ## Sem sorte? Se não encontrar na nossa FAQ a resposta que procura, pode perguntar à nossa equipa através de [email](https://www.ibani.com/pt/contacto), por [telefone](https://www.ibani.com/pt/contacto) (segunda a sexta-feira), no [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange) ou no [Twitter](https://x.com/ibani_change).