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title: "FAQ"
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# FAQ

Retrouvez les réponses à toutes les questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement de notre service de change de devises en ligne.

- 1\. À propos d'ibani- 2\. Créer un compte ibani- 3\. Compte particulier- 4\. Compte entreprise

- 5\. Transactions- 6\. Travailleurs frontaliers- 7\. IBAN et virements

## 1\. À propos d'ibani

### Qui est ibani SA ?

ibani SA est un intermédiaire financier affilié à l'OAR SO-FIT. ibani SA est affiliée à [SO-FIT](https://so-fit.ch/) en qualité d'intermédiaire financier au sens de l'article 2 al. 3 de la Loi sur le blanchiment d'argent (LBA).

SO-FIT est un organisme d'autorégulation reconnu par l'Autorité fédérale suisse de surveillance des marchés financiers ([FINMA](https://www.finma.ch/fr/autorisation/organisme-d-autoregulation-oar/recherche-de-membres-oar/)).

Vous pouvez consulter notre inscription au Registre du Commerce de Genève [sur son site web](https://www.zefix.ch/fr/search/entity/list/firm/1341099?name=ibani%2520SA&searchType=exact).

Vous pouvez également vérifier notre statut d'intermédiaire financier en vous rendant sur [cette page du site de la FINMA](https://www.finma.ch/fr/autorisation/organisme-d-autoregulation-oar/recherche-de-membres-oar/), l'autorité fédérale de surveillance des marchés financiers, et en tapant "ibani" dans le champ de recherche.

Notre société fournit des IBAN nominatifs suisses (libellés CH) afin de pouvoir exécuter des opérations de change et/ou effectuer des paiements à l'étranger.

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### Qu'est-ce qui garantit la sécurité des transferts ?

Tous les paiements sont traçables, précisément car nous utilisons des IBAN nominatifs. Il n'y a pas de mélange entre les fonds de l'entreprise et ceux des clients, ni les fonds des clients entre eux. De plus, nous nous appuyons sur des infrastructures de paiement suisses et internationales sécurisées pour effectuer nos virements. ibani SA est un intermédiaire financier audité pour son activité et applique les obligations de diligence de la loi fédérale concernant la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (LBA).

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### Dois-je payer des frais si je n'utilise pas l'application ?

Non, ibani applique une politique basée sur le « Pay as you go », ce qui veut dire qu'il n'y a pas de frais d'ouverture, de maintien ou de fermeture de compte.

Plus d'informations sur notre page [Tarifs](https://www.ibani.com/tarifs).

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### Quelles devises sont traitées par ibani ?

Nous traitons 12 devises : CHF, EUR, USD, GBP, CAD, SGD, HKD, JPY, NOK, NZD, SEK et TRY. Plus d'informations sur notre page [Devises](https://www.ibani.com/convertisseur-de-devises/devises).

Nous pouvons également traiter d'autres devises, si vous nous en exprimez la volonté. N'hésitez pas à [nous contacter](https://www.ibani.com/contact) pour plus d'informations.

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### Est-ce qu'une devise ou un pays de destination peut engendrer des frais supplémentaires ?

Les transferts suisses (entre institutions bancaires suisses) en francs suisses, ou les transferts en euro dans les pays européens (utilisant le système SEPA), n'engendrent pas de frais.

Pour information, SEPA est un système de paiement européen instauré dans le but de fluidifier et harmoniser les paiements en euro parmi des pays européens de la zone euro et les pays européens non-euro, comme le Royaume-Uni, la Norvège ou la Suisse. Dans ce but, les paiements internationaux en euro sont normalement sans frais.

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## 2\. Créer un compte ibani

### Est-ce qu'ibani est un compte bancaire ?

Non, ibani vous fournit des IBAN nominatifs qui sont utilisés pour du transit d'argent, mais non du dépôt. Les fonds ne peuvent pas rester sur vos IBAN ibani plus de 30 jours.

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### Puis-je avoir une carte bancaire ?

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité d'obtenir une carte ibani, mais nous y travaillons. Inscrivez-vous à notre [newsletter](https://eepurl.com/gbPvhf) et suivez-nous sur [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange), [Twitter](https://x.com/ibani_change), [Instagram](https://www.instagram.com/ibani_change) ou [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/ibani/) pour être informé(e) lorsque ce sera le cas.

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### Quels documents doivent être fournis afin d'ouvrir un compte ?

Pour une utilisation simple du service d'ibani, soit le virement compte à compte, vous devrez fournir les documents suivants :

-   Photo de votre passeport ou carte d'identité
-   Live selfie
-   Photo d'une preuve d'adresse de résidence

Dans le cas où vous collectez des fonds d'un tiers, par exemple de votre employeur ou d'un parent, nous finalisons l'ouverture de compte avec un appel vidéo à travers l'application mobile pour vérifier votre identification.

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### Pourquoi fournir des documents pour la création d'un compte ?

Pour des raisons réglementaires, nous sommes tenus de connaître nos clients (KYC, "Know Your Customer"). Ceci comprend vos informations personnelles et quelques informations supplémentaires sur votre contexte économique.

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### Quel document est considéré comme preuve de résidence ?

Le document doit avoir un lien direct avec l'adresse de résidence ; une facture d'eau, d'électricité, de gaz, téléphone fixe, internet, quittances de loyer, attestation de locataire, assurance ménage, relevé bancaire. Pour le cas des frontaliers ou des expatriés, le permis de travail ou le permis de résidence (Permis G, permis B ou permis C) est également valable. Pour chaque document, une date d'au plus 3 mois doit y figurer.

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### Comment puis-je vous transmettre mes documents ?

Deux possibilités s'offrent à vous afin de nous transmettre tout document nécessaire à la finalisation de votre compte ou de votre transaction.

Vous pouvez simplement les ajouter directement depuis votre application mobile en allant dans les paramètres en cliquant sur l'icône en haut à droite de l'app puis dans Documents › Ajouter un document.

Sinon, vous pouvez également nous les envoyer directement par mail sur hello@ibani.com en veillant à bien spécifier la raison de l'envoi et le nom correspondant au compte ibani enregistré.

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### Comment puis-je obtenir un IBAN ?

Vous avez la possibilité de créer une route de paiement et son IBAN associé à tout moment dès les premières étapes de votre inscription. Toutefois, l'attribution de votre IBAN ne peut être faite qu'une fois que tous vos documents ont été fournis et votre profil validé.

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### Quel est le délai d'attente avant l'attribution d'un IBAN ?

Une fois que vous avez créé une nouvelle route de transfert, nous vous fournirons un IBAN sous les 24 heures (jours ouvrables).

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### Où se trouve mon IBAN fourni par ibani ?

Afin d'obtenir les coordonnées bancaires fournies par ibani, il suffit de vous rendre dans notre application mobile sous l'onglet "IBAN" et de sélectionner le compte correspondant. Vous y trouverez un document comprenant toutes les coordonnées nécessaires pour vos virements téléchargeable en format PDF.

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### Comment ajouter ou supprimer un IBAN ?

Vous gérez vos IBAN dans l'onglet "IBAN" de notre application mobile. L'ajout se fait en cliquant sur "Créer un IBAN" puis en suivant les instructions données à l'écran. Si l'usage de l'un de vos IBAN n'est plus souhaité, vous pouvez le désactiver. La suppression complète se fait via demande écrite par [e-mail](https://www.ibani.com/contact).

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### Ma pièce d'identité est invalide. Puis-je tout de même ouvrir un compte ?

Nous sommes soumis à des régulations strictes. Pour des raisons de conformité et en cas d'audit, nous sommes dans l'obligation de fournir des documents valides. Un compte ne peut donc par conséquent pas être validé avec une pièce d'identité invalide.

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### Comment clôturer mon compte ?

Pour clôturer votre compte, il vous suffit de [nous envoyer un e-mail](mailto:hello@ibani.com) contenant la raison de votre demande à hello@ibani.com.

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### Combien de temps conservez-vous mes données personnelles après clôture de mon compte ?

En tant qu'intermédiaire financier affilié à l'OAR SO-FIT, nous avons l'obligation de conserver pour une durée de 10 ans toutes les pièces justifiant la relation client et la (les) transaction(s) effectuée(s).

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### Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Conscients de l'importance de la protection de vos données, nous utilisons au quotidien des technologies avancées telles que le cryptage de certaines informations et la rotation régulière des jetons d'authentification. Notre grande vigilance nous pousse sans cesse à une remise en question régulière de notre modèle de sécurité afin d'innover, d'améliorer et de vous garantir la protection la plus complète.

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## 3\. Compte particulier

### Comment puis-je envoyer de l'argent ?

L'opération est effectuée directement auprès de la banque émettrice vers votre IBAN ibani. Par la suite, nous nous chargerons d'effectuer le change et de rediriger au bénéficiaire.

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### Puis-je avoir plusieurs IBAN ?

Oui, un IBAN différent est attribué à chaque route de paiement que vous créez.

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### Pourquoi mon compte est « en attente de confirmation sous 48h » ?

Une modification de vos informations a été enregistrée depuis votre application, ce qui demande par conséquent une vérification de notre part pour des raisons de conformité.

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### Comment puis-je faire si mon appareil photo ne fonctionne pas ?

En cas d'impossibilité d'ajouter vos documents directement depuis l'application, il est possible d'envoyer ces derniers par [e-mail](mailto:hello@ibani.com) à hello@ibani.com après création de votre compte.

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### J'ai invité un ami à utiliser ibani, comment fonctionne le système de parrainage ?

Devenez ambassadeur d'ibani, c'est facile et en plus vous gagnez de l'argent ! Retrouvez toutes les informations sur le fonctionnement du parrainage ibani [sur cette page](https://www.ibani.com/parrainage).

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### J'ai fait jusqu'à présent du compte à compte, mais je souhaite désormais recevoir un salaire d'un employeur et donc changer de mode d'utilisation des services ibani, est-ce possible ?

Oui, il vous suffit de créer une nouvelle route de paiement depuis notre application mobile dans l'onglet "IBAN". Vous devrez y fournir un document justifiant le contexte économique de la transaction, ici en l'occurrence votre attestation d'emploi. Il vous sera demandé également de valider le processus à travers un court entretien vidéo durant lequel votre pièce d'identité doit être présentée à la caméra.

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### J'ai changé de numéro de téléphone, d'adresse, etc. Comment vous le communiquer ?

Vous pouvez actualiser votre profil à votre convenance sur votre application mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans vos paramètres en cliquant sur l'icône en haut à droite de votre écran et en choisissant "Infos personnelles".

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## 4\. Compte entreprise

### Comment créer un compte entreprise ?

Créez tout d'abord un compte personnel, puis rendez-vous sur notre application mobile dans Paramètres › Créer un compte entreprise, puis suivez les instructions.

Nous vous demanderons notamment de nous fournir votre extrait du registre de commerce afin de pouvoir documenter votre profil. Enfin, pour faciliter et fluidifier le processus d'inscription, un appel vidéo peut être demandé afin de procéder à la validation de vos comptes.

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### Est-il possible d'avoir plusieurs représentants du compte entreprise ?

Il peut y avoir une ou plusieurs personnes représentante(s) de votre société. Pour cela, chacune doit créer un compte personnel avant de pouvoir être liée aux droits du compte entreprise.

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### Est-ce possible de payer mes fournisseurs avec ibani ?

Oui, il est parfaitement possible que les IBAN créés dirigent vers les comptes bancaires de vos fournisseurs, et que vous utilisiez ibani pour effectuer des paiements en d'autres devises.

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### Puis-je encaisser des clients avec mon compte entreprise ?

Il est actuellement impossible de recevoir des paiements de la part de vos clients. Toutefois, nous travaillons à l'ajout de cette possibilité afin d'étendre et d'améliorer nos services pour répondre au mieux à vos besoins.

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### J'ai fixé un taux, mais le cours est maintenant plus intéressant. Suis-je dans l'obligation d'envoyer le montant réservé ?

Lorsque vous fixez un taux, un double engagement est alors sous-entendu. D'une part, vous vous engagez à envoyer le montant bloqué, d'autre part nous nous engageons à effectuer votre change au taux souhaité.

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## 5\. Transactions

### Est-ce possible d'utiliser un compte multidevise avec ibani ?

Oui, nos services vous permettent de transférer des devises depuis votre compte multidevise. Les étapes sont similaires à celles des transferts vers une banque traditionnelle.

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### Quels sont les frais appliqués ?

Vous n'avez pas de frais d'inscription, ni de frais de dossier. La seule chose qui vous sera retenue des transactions effectuées est une faible marge de 0,40 % au plus sur le change de devise. Nous n'appliquons aucuns frais supplémentaires sur vos transactions.

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### Les frais peuvent-ils excéder 0,40 % ?

Nous avons une marge maximale de 0,40 %, qui est dégressive suivant les montants convertis. Ainsi, elle peut être inférieure mais dans aucun cas supérieure à 0,40 %.

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### Est-ce possible de réutiliser ibani pour un deuxième transfert ?

Oui, vous pouvez utiliser notre service de façon illimitée.

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### Comment faire pour réitérer un versement ?

Vous pouvez simplement reprendre le même IBAN et l'utiliser pour un nombre indéfini de virements. Nous recommandons également aux clients de simplement enregistrer un modèle de paiement dans votre e-banking pour faciliter et réitérer un paiement.

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### Si un taux est avantageux, est-ce possible de le bloquer ?

Oui, vous pouvez bloquer le taux de change durant 24 heures en nous faisant parvenir une demande par e-mail ou par téléphone.

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### Tous les transferts sont-ils automatiques ou est-il possible de choisir le moment où je souhaite effectuer le change ?

Vous avez la possibilité de choisir le mode d'utilisation de chaque IBAN que vous créez. Chaque IBAN peut être configuré dans l'application mobile de façon suivante :

-   **Change automatique :** Nous nous occupons de tout. À réception de vos fonds, nous nous chargeons d'exécuter directement le change de vos fonds et l'envoi vers votre compte bénéficiaire est automatique.
-   **Change manuel :** Vous choisissez le taux de change auquel vous souhaitez effectuer votre transfert, directement sur votre application mobile. Vous avez 30 jours pour initier le change. Passé ce délai, le paiement est traité automatiquement.

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### J'ai commis une erreur, j'ai effectué une transaction que je souhaite annuler. Est-ce possible ?

Vous avez la possibilité de [nous contacter](https://www.ibani.com/contact) rapidement afin de procéder à l'annulation de votre transaction. Toutefois, nous nous engageons à traiter vos transferts dans les meilleurs délais. Par conséquent, une fois votre transaction traitée aucune annulation n'est possible.

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### Je souhaite changer de compte bénéficiaire. Comment dois-je procéder ?

Il vous suffit d'ajouter un nouveau bénéficiaire sur votre application mobile et de nous faire parvenir votre souhait de changement directement par [e-mail](mailto:hello@ibani.com).

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### Qu'est-ce qu'une preuve de paiement ?

Une preuve de paiement est un document contenant les informations relatives à la transaction. C'est-à-dire un justificatif contenant le nom de l'émetteur, du récepteur, le montant exact de la transaction ainsi que la date du transfert.

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### Quel taux de change appliquez-vous lorsque vous traitez mes transactions ?

Nous nous engageons à appliquer les taux en temps réel du marché interbancaire auxquels il faut ajouter notre commission dégressive (de 0,40 % à 0,15 % selon le montant) afin de vous fournir le service au plus proche de la réalité du marché.

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### Puis-je faire un paiement dans une même devise ? CHF-CHF par exemple

Non. Les seuls transferts CHF-CHF tolérés sont dans le cadre de paiement de facture LAMal par exemple, mais ne peuvent en aucun cas être l'unique utilisation de la plateforme.

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## 6\. Travailleurs frontaliers

### Est-ce qu'une fois arrivé sur le compte ibani, le salaire est directement versé sur le compte bénéficiaire de mon IBAN ?

Oui, dès réception du salaire, nous appliquons le change et transférons le salaire sous les 24 heures, à moins que vous n'ayez configuré votre IBAN en mode de change manuel.

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### J'ai déjà un compte bancaire en Suisse, puis-je tout de même utiliser ibani ?

Absolument ! Votre compte bancaire suisse peut être utilisé afin de percevoir votre salaire et vous avez la possibilité de passer par ibani pour rapatrier vos fonds sur votre compte en euro.

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### Dois-je fournir une référence de mon employeur ?

Non, avec ibani aucune référence n'est demandée.

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### Aurais-je un IBAN fixe, ou sera-t-il diffèrent tous les mois ?

L'IBAN qui vous est transmis est fixe afin de vous permettre de le communiquer une seule et unique fois à votre employeur.

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### Quand vais-je recevoir mon salaire ?

De notre côté, nous procédons au traitement de votre transaction dans la demi-heure qui suit la réception des fonds. À la suite de cela, les délais ne dépendent plus de nous, mais de la banque réceptrice. Les paiements internationaux prennent habituellement 24h à 36h. Par conséquent, votre paiement devrait être perçu dans les plus brefs délais. Mais nous portons votre attention sur le fait que les banques en France ne traitent pas les opérations internationales les lundis.

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### J'ai changé d'employeur. Puis-je communiquer le même IBAN à plusieurs sociétés ?

Vous pouvez tout à fait communiquer votre IBAN à plusieurs employeurs. Il vous suffit de nous transmettre les attestations d'emploi correspondants aux différentes entreprises.

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### Est-ce possible de recevoir mon salaire sur deux comptes bénéficiaires différents ?

Recevoir son salaire sur plusieurs comptes bénéficiaires ne fait généralement pas parti des services que nous proposons. Toutefois, il est possible de recevoir votre salaire sur plusieurs comptes dans la mesure où les montants transférés sont fixes.

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## 7\. IBAN et virements

### Qu'est-ce qu'un IBAN ?

Le International Bank Account Number, connu sous l'acronyme IBAN, est une norme internationale de numérotation et d'identification unique de comptes bancaires, ce qui facilite les opérations de paiement.

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### Qu'est-ce qu'un BIC ou un code SWIFT ?

Le BIC (Business Identifier Code) ou le code SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) est l'identifiant international d'une banque ou institution financière.

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### Qu'est-ce que SEPA ?

Le SEPA (Single European Payment Area) est un espace unifié qui vise à harmoniser les paiements transfrontaliers en euro entre les pays membres comme les paiements domestiques.

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### Qu'est-ce que le bid-ask spread ?

Le bid (demande) est le prix auquel le broker est prêt à payer pour acheter un actif. Le ask (offre) est le prix auquel le broker est prêt pour vendre l'actif. Le bid-ask spread est la différence entre le meilleur prix d'achat et le meilleur prix de vente.

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### Qu'est-ce que le cours moyen ?

Le cours moyen est le taux médian entre le cours d'achat et le cours de vente.

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### Qu'est-ce que le taux interbancaire ?

Le taux interbancaire est le cours auquel les banques opèrent leur change entre elles.

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## Vous ne trouvez pas ?

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez dans notre FAQ, notre équipe est à votre disposition par [email](https://www.ibani.com/contact), par [téléphone](https://www.ibani.com/contact) (du lundi au vendredi), sur [Facebook](https://www.facebook.com/ibani.exchange) ou [Twitter](https://x.com/ibani_change).